我们必须先搞清楚是什么原因导致接通率降低，这样才能针对性的决这些问题。

解决问题，通话接通率自然也就上来。

 

下面是我们经常遇见的接通率低的情况：

 

1、很多客户的手机都会安装自动拦截软件，我们要时刻注意外呼人员的主叫号码是否被标注？一旦被标注，那么接通率会大幅下降。

如果被标注了那必须及时清理标注或者更换号码。

 

2、我们的客户资源池也要检查，是不是存在不是空号，号码不对或者缺位号码。

我们每天外呼的号码那么多，号码采集也比较杂，不一定精准，那么很容易出现错号、漏号、空号问题。

 

3、当前电销系统都是租用专有通信线路的，每条线路都有一定要求，有时候并不一定全国都能呼出，会设置部分区域为盲区。

如果你的被叫正好是在这些盲区内，那么会很大程度的影响接通率。

 

4、现在的外呼线路都会设立黑名单库，如果被叫号码正好在黑名单内，那么也会导致接通率降低。

 

5、被叫号码呼出总次数也有限制要求。

这个是线路商防止骚扰做的设置。

一般情况下平台商或者线路商会限制被叫号码的总呼出次数，比如一天最高呼出几次。

这个限制不是我们理解的针对某一个客户，而是涉及整条线路，整个平台。

当一个平台或者线路上同一个号码被呼叫多次，超出设定值，那么会限制这个号码的呼入权限。

 

6、客户手机设置了陌生电话拦截功能，如果开通了拦截功能，那么自然也就没法接通了。

 

上面是目前外呼系统接通率低的几个原因，我们可以在平常工作中有针对性的对以上问题进行处理和优化。