客服系统自动外呼是指在客户选择联络或服务期间，由客服系统自动协助发出电话，帮助客户快速获得正确答案、信息或服务。

它是一种常用的客服解决方案。

客服系统自动外呼旨在提高客户服务效率，节省客户等待时间从而提高客户满意度，进而提升企业业务发展。

客服系统可以根据客户需求发出电话或信息，以及客户是否需要服务或进一步沟通，从而更好地实现客户服务。

另外，客服系统自动外呼还可以提高服务审核率，减少错误服务。

客户的服务请求会通过客服系统的自动拨号功能，及时传达给专职客服，以便及时处理。

客服系统可以收集客户的信息，如投诉、疑问、相关业务咨询等，从而使客服人员有效地安排客户来源并及时处理问题。

客服系统自动外呼是一种革新性的客户服务方式，将服务过程、节点流程都更有效且易于控制，从而节省客服人力成本，降低客户等待时间，提升客户满意度并提升企业业务发展。

因此，客服系统自动外呼的普及是一个值得期待的趋势。